Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

IPTV Nederland BV, Prins Hendrikkade 21, 1012 TM Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Voor privacyvragen kun je mailen naar privacy@iptvnederland.nl.

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer.
• Betaalgegevens: betaalmethode, transactiereferenties (verwerkt via gecertificeerde betaalpartners).
• Account- en gebruiksgegevens: logininformatie, gekozen pakketten, kijkgeschiedenis, voorkeuren.
• Apparaatgegevens: type apparaat, besturingssysteem, IP-adres en unieke apparaat-ID.
• Supportinformatie: berichten met de klantenservice en opnames van telefoongesprekken indien je daarmee instemt.
• Cookies en analytics: functionele en analytische cookies voor het verbeteren van onze website.

3. Doeleinden

• Het leveren van onze IPTV-diensten en het beheren van je abonnement.
• Klantenservice en technische ondersteuning.
• Facturatie, betalingen en fraudepreventie.
• Het verbeteren van onze producten op basis van gebruiksstatistieken.
• Het versturen van serviceberichten en – na toestemming – nieuwsbrieven en aanbiedingen.
• Naleving van wettelijke verplichtingen, zoals fiscale regels.

4. Grondslagen

We verwerken gegevens op basis van uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang (zoals verbetering van de dienst) en jouw toestemming (bijvoorbeeld voor marketing e-mails). Je kunt toestemming altijd intrekken.

5. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens bewaren we niet langer dan noodzakelijk. Financiële gegevens bewaren we zeven jaar volgens de fiscale verplichting. Supporttickets en gebruiksgegevens verwijderen of anonimiseren we binnen twee jaar na beëindiging van het abonnement.

6. Delen met derden

We delen gegevens alleen met partijen die diensten namens ons uitvoeren, zoals betaalproviders, hostingbedrijven en e-maildiensten. Met deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten om je privacy te garanderen. Gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.

7. Locatie van gegevens

Servers staan in Nederland en Duitsland. Worden gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, dan zorgen we voor passende waarborgen (bijvoorbeeld EU-standaardcontractbepalingen).

8. Cookies

We gebruiken functionele cookies voor het onthouden van voorkeuren en analytische cookies (Google Analytics 4 met IP-anonimisering) om het gebruik te meten. Bij eerste bezoek vragen we toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je cookie-instellingen altijd aanpassen via de cookiebanner of browserinstellingen.

9. Jouw rechten

• Recht op inzage en rectificatie.
• Recht op gegevenswissing (binnen wettelijke grenzen).
• Recht op beperking of bezwaar tegen verwerking.
• Recht op dataportabiliteit: je kunt een export van je gegevens opvragen.
• Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer je vindt dat we onzorgvuldig handelen.

10. Contact

Voor privacyverzoeken of vragen neem je contact op via privacy@iptvnederland.nl. We reageren uiterlijk binnen 30 dagen.